Política de reembolso

En BANDUDU queremos que tu compra te deje tranquilo. Esta política explica cómo cancelar tu pedido, cómo devolver un producto y cómo funciona la garantía. Está basada en tus derechos como consumidor en México (Ley Federal de Protección al Consumidor).

1. Tu derecho a cancelar (arrepentimiento)

Tienes 5 días hábiles contados a partir de que recibes tu pedido para cancelarlo, sin necesidad de dar una razón. Este es un derecho mínimo que marca la ley; no lo reducimos.

Para que la cancelación proceda:

  • El producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales y el empaque original.
  • No debe mostrar señales de instalación, configuración o desgaste.
  • Escríbenos a hola@bandudu.com o por WhatsApp 55 5190 5934 con tu número de pedido. Contarnos el motivo es opcional, solo si quieres compartirlo.

¿Quién paga el envío de regreso? Cuando cancelas por arrepentimiento (simplemente ya no lo quieres, compraste por error, etc.), el flete y el seguro del paquete de regreso corren por tu cuenta, tal como lo establece la ley.

Si el motivo es que te equivocaste de modelo, revisa también la sección 5 de este documento.

2. Si el error fue nuestro

Si te enviamos un producto distinto al que compraste, incompleto, o llegó dañado por un problema de manipulación en tránsito, repondremos el producto o te reembolsaremos sin costo para ti, incluyendo el envío de regreso. Repórtalo siguiendo lo indicado en nuestra política de envíos para paquetes dañados.

3. Garantía del fabricante vs. devolución

Estas son dos cosas distintas y conviene no confundirlas:

  • Devolución (cancelación): aplica solo dentro de los 5 días hábiles después de la entrega, con el producto sin usar. Es tu derecho a "arrepentirte" de la compra.
  • Garantía: todos los productos que vendemos son nuevos y cuentan con una garantía mínima de 90 días a partir de la entrega (la ley lo exige; algunos fabricantes ofrecen plazos mayores, revisa la ficha del producto o su póliza). La garantía cubre defectos de fabricación, no mal uso, golpes o instalación incorrecta.
    • Puedes exigir la garantía directamente a BANDUDU; nosotros gestionamos el trámite con el fabricante o el distribuidor que corresponda.
    • Para hacerla válida, escríbenos a hola@bandudu.com o 55 5190 5934 con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o video.
    • Si el producto no corresponde a lo que ofrecimos (no funciona, no es el modelo descrito), puedes elegir entre reposición o devolución de tu dinero.
    • El envío relacionado con una reparación o cambio por garantía corre por nuestra cuenta, salvo que acordemos otra cosa contigo.

4. Excepciones (no aplica devolución)

Por razones de higiene, seguridad o licenciamiento, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento en estos casos:

  • Software, licencias, claves digitales o servicios en la nube ya entregados o activados.
  • Productos cuyo empaque de seguridad o sello de fábrica haya sido roto, cuando por su naturaleza no puedan revenderse como nuevos una vez abiertos (por ejemplo, depiladoras y masajeadores faciales que ya tuvieron contacto con la piel).

Estas excepciones no aplican a la garantía: un producto defectuoso siempre tiene derecho a garantía, esté o no abierto el empaque.

5. Me equivoqué de modelo o de color

Si el producto llegó bien pero no era el que necesitabas, contáctanos dentro de los 5 días hábiles. Si el producto sigue sin uso y en su empaque original, podemos ofrecerte un cambio sujeto a disponibilidad. El costo del envío de ida y vuelta en estos casos corre por tu cuenta, salvo que te indiquemos lo contrario al momento de atender tu caso.

6. Plazo para solicitar tu devolución o garantía

  • Devolución por arrepentimiento: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (mínimo legal).
  • Garantía: dentro del plazo de la póliza de garantía del producto (mínimo 90 días desde la entrega).

7. Cómo se hace el reembolso

  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.
  • Si pagaste con tarjeta (crédito, débito o a meses sin intereses), el reembolso se aplica a esa tarjeta; el banco puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarlo.
  • Si pagaste en OXXO, no existe un reembolso automático en efectivo. En ese caso te pediremos tus datos bancarios (CLABE) para regresarte el dinero por transferencia SPEI.
  • Si usaste Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, el reembolso se aplica al método de pago asociado a esa cuenta.

8. Cómo solicitar tu devolución o garantía (paso a paso)

  1. Escríbenos a hola@bandudu.com o por WhatsApp a 55 5190 5934 con tu número de pedido.
  2. Cuéntanos el motivo (arrepentimiento, producto equivocado, falla o garantía) y adjunta fotos si aplica.
  3. Te confirmamos si procede y te damos instrucciones para el envío (dirección, empaque, guía si aplica).
  4. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos tu reembolso o reposición.

Si tienes dudas sobre esta política o no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — ver nuestros Términos de servicio para los datos de contacto.

9. Curso en línea

Esto aplica solo al curso Aprende a usar la inteligencia artificial desde cero · Nivel 1; para productos físicos rige lo anterior.

Los módulos 1 y 2 del curso son gratis y no piden tarjeta, para que lo pruebes antes de decidir. Por eso, la compra del curso completo no tiene reembolso una vez pagada.

Sí te devolvemos tu dinero en estos casos:

  • Te cobramos dos veces el mismo curso.
  • No puedes entrar al curso por una falla nuestra y no la resolvemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que nos escribas.

Para pedirlo, escríbenos a hola@bandudu.com con tu número de pedido. Si se devuelve el pago, el acceso al curso completo se cierra.